1. Verzendinformatie

Bij Casa Cultivar zorgen we ervoor dat je bestelling snel en veilig bij je wordt afgeleverd. We verzenden onze producten naar Nederland, België, Duitsland en Spanje met betrouwbare verzendpartners, zodat je altijd op de hoogte bent van de status van je bestelling.

Verzendkosten & Levertijden

Verzendprocedure

• Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.
• Je ontvangt een e-mail met een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
• Een Track & Trace-code wordt verstrekt, zodat je je pakket kunt volgen.
• Bestellingen worden geleverd van maandag t/m zaterdag (geen leveringen op zon- en feestdagen).

Vertragingen

We doen ons best om alle bestellingen op tijd te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een zending vertraging oploopt door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. Mocht je bestelling langer onderweg zijn dan verwacht, neem dan contact met ons op via [email protected].

2. Retourbeleid

Retourvoorwaarden

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

• De retourtermijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt.
• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij er sprake is van een fout of defect geleverd product.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Beschadigde of gebruikte producten.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
2. Je ontvangt instructies voor het terugsturen van je bestelling.
3. Verpak de producten goed en stuur het terug via een vervoerder van jouw keuze.
4. Bewaar altijd het verzendbewijs met de Track & Trace-code.

Retourkosten & Terugbetaling

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een verkeerd of defect product betreft.
• Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Klantenservice

Heb je vragen over je verzending of retourzending? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

Casa Cultivar - Kweek Je Rijk, S.I.
Poligon L’Alba, Nave 15, Carrer de Vilafortuny, 23
43480 Vila-seca, Tarragona, Spanje
E-mail: [email protected]